CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGSHIP Số: 0103032026/LGS ————————————	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ————————————
	Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 03 tháng 03 năm 2026

Quy chế này quy định nguyên tắc hoạt động, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia sử dụng ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử Logship do Công Ty TNHH Công Nghệ Logship (Logship) xây dựng, quản lý và vận hành.

Quy chế này áp dụng đối với:

• Công Ty TNHH Công Nghệ Logship;
• Khách hàng sử dụng ứng dụng Logship để tạo đơn giao hàng;
• Tài xế đối tác sử dụng ứng dụng Logship Tài xế để nhận và thực hiện đơn giao hàng.

Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• Logship là nền tảng công nghệ do Công Ty TNHH Công Nghệ Logship xây dựng và vận hành nhằm kết nối khách hàng có nhu cầu giao hàng với tài xế đối tác thông qua ứng dụng di động.
• Ứng dụng Logship là ứng dụng dành cho khách hàng để tạo đơn giao hàng, theo dõi đơn hàng và sử dụng các tiện ích liên quan.
• Ứng dụng Logship Tài xế là ứng dụng dành cho tài xế đối tác để tiếp nhận, thực hiện và cập nhật trạng thái đơn hàng.
• Khách hàng là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng thông qua ứng dụng Logship.
• Tài xế đối tác là cá nhân đăng ký tham gia hệ thống Logship để cung cấp dịch vụ giao hàng bằng xe máy.
• Đơn hàng là yêu cầu giao hàng được khách hàng tạo trên ứng dụng Logship.
• Dịch vụ giao hàng là dịch vụ nhận hàng tại địa điểm người gửi và giao đến địa điểm người nhận theo thông tin khách hàng cung cấp trên hệ thống.
• Thành viên là khách hàng hoặc tài xế đối tác đã đăng ký tài khoản và được Logship chấp thuận sử dụng hệ thống.

Ứng dụng Logship hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối giao hàng giữa khách hàng và tài xế đối tác.

Logship là đơn vị cung cấp và vận hành nền tảng công nghệ, hỗ trợ các bên giao kết và thực hiện giao dịch dịch vụ giao hàng thông qua ứng dụng.

Hoạt động trên ứng dụng Logship được thực hiện trên nguyên tắc:

• Công khai, minh bạch;
• Tự nguyện, bình đẳng;
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
• Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, dân sự, thương mại, giao thông đường bộ, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định liên quan khác.

Thành viên tham gia giao dịch trên ứng dụng Logship phải có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật.

Khách hàng và tài xế đối tác phải đăng ký tài khoản, kê khai trung thực, đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

Tài xế đối tác chỉ được tham gia hoạt động trên ứng dụng sau khi được Logship kiểm tra, xác thực thông tin và kích hoạt tài khoản.

Khách hàng thực hiện đăng ký tài khoản theo các bước sau:

• Tải ứng dụng Logship từ App Store hoặc Google Play;
• Mở ứng dụng và đăng ký tài khoản;
• Nhập số điện thoại hoặc thông tin theo yêu cầu của hệ thống;
• Xác thực tài khoản bằng mã OTP;
• Đăng nhập và cập nhật thông tin cá nhân hoặc thông tin doanh nghiệp nếu có;
• Chấp nhận điều khoản sử dụng và các chính sách áp dụng trên hệ thống.

Sau khi hoàn tất các bước trên, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng để tạo đơn hàng.

Tài xế đối tác thực hiện đăng ký tài khoản theo các bước sau:

• Tải ứng dụng Logship Tài xế từ App Store hoặc Google Play;
• Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại hoặc thông tin theo yêu cầu;
• Xác thực tài khoản bằng mã OTP;
• Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Logship;
• Chờ Logship kiểm tra, xét duyệt và kích hoạt tài khoản.

Tài xế đối tác phải bảo đảm rằng các giấy tờ và thông tin cung cấp là hợp pháp, chính xác, còn hiệu lực và phải cập nhật khi có thay đổi.

Để bảo đảm an toàn giao dịch và chất lượng dịch vụ, Logship có quyền yêu cầu thành viên cung cấp các thông tin, giấy tờ cần thiết và thực hiện việc kiểm tra, đối chiếu, xác thực trước và trong quá trình sử dụng hệ thống.

Đối với tài xế đối tác, Logship có thể yêu cầu cung cấp các giấy tờ bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giấy tờ tùy thân;
• Giấy phép lái xe;
• Giấy đăng ký xe;
• Giấy tờ liên quan đến phương tiện;
• Ảnh chân dung, ảnh phương tiện và các giấy tờ bổ sung khác nếu cần.

Logship có quyền từ chối kích hoạt, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin cung cấp không chính xác, giả mạo, hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Khi có nhu cầu giao hàng, khách hàng thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập ứng dụng Logship;
• Nhập thông tin lấy hàng;
• Nhập thông tin giao hàng;
• Nhập thông tin người gửi, người nhận, số điện thoại liên hệ;
• Khai báo loại hàng hóa, số lượng, ghi chú giao hàng nếu có;
• Xem trước cước phí dịch vụ hiển thị trên hệ thống;
• Xác nhận đặt đơn hàng;
• Theo dõi tài xế và trạng thái thực hiện đơn hàng;
• Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn tất.

Sau khi được kích hoạt tài khoản, tài xế đối tác có thể thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập ứng dụng Logship Tài xế;
• Nhận thông tin đơn hàng phù hợp từ hệ thống;
• Chấp nhận đơn hàng;
• Đến địa điểm nhận hàng;
• Thực hiện giao hàng theo thông tin trên đơn;
• Cập nhật trạng thái đơn hàng theo đúng quy trình của hệ thống;
• Hoàn tất giao hàng và thực hiện các thao tác đối soát, thu hộ hoặc xác nhận thanh toán theo quy định.

Khi khách hàng nhập đầy đủ thông tin đơn hàng, xem cước phí và bấm nút xác nhận đặt đơn trên ứng dụng, hành vi đó được xem là đề nghị giao kết hợp đồng điện tử.

Khi hệ thống ghi nhận đơn hàng và tài xế đối tác chấp nhận thực hiện đơn hàng, giao dịch dịch vụ giao hàng giữa các bên được xác lập trên hệ thống với các nội dung cơ bản như:

• Địa điểm lấy hàng;
• Địa điểm giao hàng;
• Thông tin liên hệ;
• Loại hàng hóa;
• Cước phí;
• Phương thức thanh toán;
• Các ghi chú khác nếu có.

Mọi cập nhật về trạng thái đơn hàng đều được ghi nhận trên hệ thống và là căn cứ để đối soát, hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt dịch vụ và có tài xế đối tác chấp nhận thực hiện.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp hệ thống cho phép. Tuy nhiên:

• Nếu chưa có tài xế nhận đơn, khách hàng có thể hủy trực tiếp trên ứng dụng;
• Nếu tài xế đã nhận đơn và đang di chuyển đến điểm lấy hàng hoặc đã nhận hàng, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí hợp lý;
• Nếu đơn hàng đang trong quá trình thực hiện, khách hàng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ của Logship để được xử lý.

Tài xế đối tác cũng có thể hủy đơn trong các trường hợp bất khả kháng hoặc các trường hợp được phép theo chính sách vận hành của Logship, nhưng phải cập nhật đầy đủ trên hệ thống.

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán tiền mặt cho tài xế đối tác theo thông tin đơn hàng;
• Thanh toán không dùng tiền mặt bằng chuyển khoản, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác nếu được tích hợp;
• Thu hộ tiền hàng nếu tính năng này được áp dụng cho từng đơn hàng cụ thể.

Logship có thể đóng vai trò hỗ trợ ghi nhận giao dịch, trung gian thanh toán, đối soát hoặc thu hộ theo cơ chế được thông báo trên hệ thống.

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Logship khuyến khích các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.

Người khiếu nại có thể gửi phản ánh thông qua:

• Điện thoại: 088 998 0868
• Email: christina@logship.vn
• Hoặc các phương thức liên hệ hợp pháp khác do Logship công bố

Thời hiệu tiếp nhận khiếu nại là 01 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch hoặc sự việc.

Quy trình xử lý gồm:

• Logship tiếp nhận khiếu nại;
• Trong vòng tối đa 07 ngày làm việc, Logship kiểm tra, xác minh sơ bộ và thông báo đến các bên liên quan;
• Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và giải trình;
• Logship hỗ trợ thương lượng, hòa giải và đề xuất phương án xử lý;
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Logship áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị cần thiết để bảo vệ thông tin hệ thống, thông tin giao dịch và hạn chế rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Tất cả giao dịch phát sinh trên hệ thống được lưu vết và cập nhật trạng thái nhằm phục vụ việc:

• Theo dõi đơn hàng;
• Đối soát giao dịch;
• Kiểm soát rủi ro;
• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Thành viên không được:

• Can thiệp trái phép vào hệ thống;
• Sử dụng công cụ hoặc phần mềm để phá hoại hoặc thay đổi dữ liệu;
• Tạo đơn hàng giả;
• Gian lận, giả mạo thông tin;
• Thực hiện các hành vi gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng đến uy tín của Logship.

Logship thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật được công bố công khai trên website và/hoặc ứng dụng.

Thông tin cá nhân được thu thập có thể bao gồm:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ;
• Thông tin giao dịch;
• Thông tin thanh toán;
• Các dữ liệu cần thiết khác phục vụ việc cung cấp dịch vụ.

Thông tin được sử dụng nhằm mục đích:

• Cung cấp dịch vụ giao hàng;
• Xác thực tài khoản;
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng;
• Xử lý tranh chấp, khiếu nại;
• Ngăn chặn hành vi gian lận;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ;
• Được biết cước phí trước khi xác nhận đơn hàng;
• Được theo dõi trạng thái đơn hàng;
• Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ;
• Được yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật nếu quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm.

Logship giữ vai trò hỗ trợ, phối hợp, hòa giải giữa các bên và yêu cầu bên có lỗi giải trình, khắc phục trong trường hợp có căn cứ xác định quyền lợi của khách hàng bị ảnh hưởng.

Logship không cho phép giao dịch hoặc vận chuyển các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Ma túy, chất gây nghiện, tiền chất;
• Vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ bị cấm;
• Pháo nổ;
• Hàng buôn lậu;
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ;
• Hóa chất độc hại, chất dễ cháy nổ nguy hiểm;
• Động vật, thực vật hoang dã thuộc danh mục cấm;
• Thuốc, mỹ phẩm, thiết bị y tế chưa được phép lưu hành;
• Sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy;
• Tiền, vàng, đá quý, giấy tờ có giá nếu pháp luật hoặc chính sách của Logship không cho phép vận chuyển;
• Các loại hàng hóa khác thuộc danh mục cấm lưu thông hoặc cấm vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực về loại hàng hóa gửi giao và đóng gói hàng hóa phù hợp với tính chất, đặc điểm của hàng hóa.

Logship và tài xế đối tác có quyền từ chối nhận vận chuyển đối với hàng hóa:

• Thuộc danh mục cấm;
• Có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
• Không bảo đảm an toàn để vận chuyển bằng xe máy;
• Không được đóng gói phù hợp.

Trách nhiệm bồi thường được xác định như sau:

• Khách hàng chịu trách nhiệm nếu thiệt hại phát sinh do khai báo sai thông tin, gửi hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc đóng gói không bảo đảm;
• Tài xế đối tác chịu trách nhiệm nếu làm mất, hư hỏng hàng hóa do lỗi của mình trong quá trình nhận, bảo quản, vận chuyển hoặc giao hàng;
• Logship là đơn vị vận hành nền tảng, có trách nhiệm hỗ trợ xác minh thông tin, lưu vết giao dịch, phối hợp giải quyết tranh chấp và hỗ trợ các bên theo quy định.

Việc bồi thường được thực hiện trên cơ sở:

• Thông tin ghi nhận trên hệ thống;
• Thỏa thuận giữa các bên;
• Chính sách áp dụng của Logship;
• Quy định của pháp luật Việt Nam.

Để bảo đảm an toàn cho người dùng và hàng hóa, Logship áp dụng các biện pháp quản lý rủi ro như sau:

• Kiểm tra và xác thực thông tin tài xế trước khi kích hoạt tài khoản;
• Theo dõi lịch sử hoạt động của tài xế trên hệ thống;
• Ghi nhận trạng thái đơn hàng theo thời gian thực;
• Cho phép khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ sau mỗi đơn hàng;
• Lưu trữ thông tin giao dịch để phục vụ kiểm soát và xử lý rủi ro;
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng hệ thống đối với các tài khoản có dấu hiệu vi phạm.

Logship có quyền:

• Yêu cầu thành viên cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực;
• Kiểm tra, xác minh thông tin thành viên và giao dịch;
• Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ nếu thành viên vi phạm Quy chế hoặc pháp luật;
• Sửa đổi, bổ sung Quy chế và công bố công khai trên hệ thống.

Logship có nghĩa vụ:

• Xây dựng và duy trì hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động giao dịch thương mại điện tử;
• Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát để bảo đảm thông tin thành viên được cung cấp chính xác, đầy đủ;
• Hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
• Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng;
• Công bố công khai Quy chế, điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các thông tin bắt buộc khác theo quy định pháp luật.

Thành viên có quyền:

• Được cấp tài khoản để sử dụng dịch vụ trên ứng dụng;
• Được hướng dẫn sử dụng các tính năng của hệ thống;
• Được phản ánh, góp ý, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ;
• Được đánh giá chất lượng dịch vụ trên cơ sở trung thực, khách quan.

Thành viên có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ;
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, trung thực của thông tin, giấy tờ và giao dịch do mình thực hiện;
• Không gửi, không nhận, không vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm;
• Bảo mật tài khoản và mật khẩu;
• Tuân thủ các quy định pháp luật và Quy chế này;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố công khai trên website và/hoặc ứng dụng Logship.

Logship có quyền điều chỉnh, sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành.

Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai để thành viên biết và thực hiện.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố được hiểu là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung sửa đổi đó.

Mọi thành viên khi sử dụng ứng dụng Logship hoặc Logship Tài xế để thực hiện giao dịch được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGSHIP
• Địa chỉ: 86 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
• Email: christina@logship.vn
• Điện thoại: 088 998 0868