Áp dụng cho ứng dụng Logship và ứng dụng Logship Tài xế Do Công Ty TNHH Công Nghệ Logship vận hành.

Địa chỉ: 86 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, Tp. Hồ Chí Minh

Điều kiện giao dịch chung này quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia giao dịch trên ứng dụng Logship.

Điều kiện này áp dụng đối với:

• Công Ty TNHH Công Nghệ Logship
• Khách hàng sử dụng ứng dụng Logship
• Tài xế đối tác sử dụng ứng dụng Logship Tài xế

Khi sử dụng ứng dụng Logship, các bên được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện giao dịch này.

Logship là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng có nhu cầu giao hàng với tài xế đối tác thông qua ứng dụng di động.

Logship cung cấp các chức năng:

• Tạo đơn giao hàng
• Kết nối tài xế
• Theo dõi đơn hàng
• Hỗ trợ thanh toán
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Logship không trực tiếp thực hiện việc vận chuyển mà cung cấp nền tảng kết nối giữa khách hàng và tài xế đối tác.

Khách hàng cần đăng ký tài khoản trên ứng dụng Logship để sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác
• Bảo mật tài khoản và mật khẩu
• Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình.

Logship có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định của hệ thống.

Khách hàng tạo đơn giao hàng trên ứng dụng Logship bằng cách cung cấp các thông tin sau:

• Địa chỉ nhận hàng
• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin người nhận
• Số điện thoại liên hệ
• Loại hàng hóa
• Ghi chú giao hàng (nếu có)

Đơn hàng được xác lập khi khách hàng xác nhận đặt đơn và hệ thống ghi nhận tài xế nhận đơn.

Giá cước dịch vụ được hiển thị trên ứng dụng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Giá cước có thể bao gồm:

• Phí vận chuyển
• Phụ phí khu vực
• Phụ phí giờ cao điểm
• Phí thu hộ tiền hàng (COD)
• Các khoản phí khác nếu có.

Giá cước có thể thay đổi theo chính sách của Logship tại từng thời điểm.

Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức sau:

• Tiền mặt
• Chuyển khoản
• Ví điện tử
• Thẻ thanh toán
• Các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp trên ứng dụng.

Trong trường hợp đơn hàng có thu hộ tiền hàng (COD), khách hàng phải nhập chính xác số tiền cần thu hộ.

Logship hỗ trợ vận chuyển các loại hàng hóa hợp pháp và phù hợp với phương thức vận chuyển bằng xe máy.

Hàng hóa phải:

• Có nguồn gốc hợp pháp
• Không thuộc danh mục hàng cấm
• Được đóng gói an toàn
• Phù hợp với kích thước và trọng lượng cho phép.

Logship không nhận vận chuyển các loại hàng hóa sau:

• Ma túy, chất cấm
• Vũ khí, vật liệu nổ
• Pháo nổ
• Hàng buôn lậu
• Hàng giả, hàng nhái
• Động vật hoang dã bị cấm
• Hóa chất độc hại
• Hàng hóa vi phạm pháp luật Việt Nam.

Logship và tài xế có quyền từ chối vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa vi phạm.

Tài xế đối tác sẽ đến địa điểm nhận hàng theo thông tin đơn hàng.

Quy trình giao nhận gồm:

• Nhận hàng từ người gửi
• Vận chuyển đến địa chỉ người nhận
• Xác nhận giao hàng trên ứng dụng.

Trong trường hợp người nhận không nhận hàng, tài xế sẽ liên hệ lại với khách hàng để xử lý theo hướng dẫn.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp hệ thống cho phép.

Nếu tài xế chưa nhận đơn, việc hủy đơn có thể không phát sinh chi phí.

Nếu tài xế đã nhận đơn hoặc đang thực hiện đơn hàng, việc hủy đơn có thể phát sinh chi phí theo quy định của Logship.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại nếu phát sinh các vấn đề như:

• Mất hàng
• Hư hỏng hàng hóa
• Sai cước phí
• Dịch vụ không đúng cam kết.

Khiếu nại có thể được gửi qua:

• Tổng đài hỗ trợ
• Email hỗ trợ
• Mục hỗ trợ trên ứng dụng Logship.

Logship sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy định.

Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, Logship sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh và xử lý theo chính sách bồi thường được công bố.

Việc bồi thường sẽ căn cứ vào:

• Giá trị hàng hóa
• Thông tin đơn hàng
• Chứng từ liên quan
• Mức độ thiệt hại thực tế.

Logship cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích:

• Cung cấp dịch vụ
• Hỗ trợ khách hàng
• Xử lý thanh toán
• Giải quyết tranh chấp.

Logship không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai
• Hàng hóa thuộc danh mục cấm
• Hàng hóa đóng gói không đúng quy cách
• Sự kiện bất khả kháng.

Logship sẽ hỗ trợ xử lý tranh chấp trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trước hết sẽ được các bên thương lượng giải quyết.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.