CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Nguyên tắc chung

Logship luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng và quyền lợi của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Logship.

Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến đơn hàng, Logship sẽ tiếp nhận và hỗ trợ các bên giải quyết trên tinh thần minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định pháp luật.

2. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Logship tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị mất hoặc thất lạc
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Tài xế giao hàng không đúng địa điểm hoặc không đúng thông tin đơn hàng
  • Cước phí không đúng với thông tin hiển thị trên ứng dụng
  • Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến dịch vụ giao hàng
3. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 01 tháng kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn tất.

Sau thời gian trên, Logship có thể từ chối xử lý nếu không có căn cứ xác minh liên quan đến giao dịch.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại qua:

  • Hotline Logship
  • Email hỗ trợ
  • Hoặc kênh hỗ trợ trên ứng dụng

Khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Nội dung khiếu nại
  • Hình ảnh hoặc thông tin liên quan (nếu có)

Bước 2: Xác minh thông tin

Trong vòng 07 ngày làm việc, Logship sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với tài xế đối tác và các bên liên quan để xác minh sự việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Logship sẽ thông báo phương án giải quyết cho khách hàng, có thể bao gồm:

  • Hỗ trợ giải quyết tranh chấp
  • Hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách
  • Hoặc các biện pháp xử lý phù hợp khác
5. Chính sách bồi thường

Việc bồi thường (nếu có) sẽ được xác định dựa trên:

  • Thông tin giao dịch trên hệ thống Logship
  • Mức độ thiệt hại thực tế
  • Lỗi phát sinh từ phía tài xế, khách hàng hoặc các yếu tố khác

Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về tài xế đối tác, Logship sẽ phối hợp với tài xế để thực hiện việc bồi thường theo quy định và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.

6. Giải quyết tranh chấp

Logship khuyến khích các bên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ
  • CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGSHIP
  • Địa chỉ: 86 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
  • Email: christina@logship.vn
  • Hotline: 088 998 0868